台灣消費者依賴超商隨時上網

中央社 –

（中央社記者楊淑閔台北15日電）東方線上董事長詹宏志與工研院合辦華人生活型態與消費者行為商機研討會上指出，台灣消費者狀態是便利超商高度依賴及行動網路隨時上身，超商對生活滲透還在擴大中。

詹宏志表示，台灣便利超商多達1萬家，展店已不是超商的發展方向，他發現隨著網路發展，台灣消費者的狀態已是「便利超商高度依賴及行動網路隨時上身」。

他並提出諸多調查數據顯示，台灣消費者對便利超商的依賴度提升中。2009年受調查對象有3.9%會進入超商消費，今年2011年則有11%，成長近3倍。

當中繳費行為占去便利超商消費者行為的70%幾。就他所知，7-11一年營業額新台幣1000多億元，代收費就比營業額多出好幾百億元。又例如今年在超商ATM繳費者也占受訪人數的30%多，比2006年的13.5%成長2倍多。

再看近年超商推廣的餐飲用餐區，去年受訪者有8.8%使用，今年23.1%使用，成長也近3倍。今年使用宅急便服務也占受調查者的12%。網路消費，至超商付費提貨從去年的占受訪者5.2%，成長到今年占9.6%，成長8成以上。

他笑說，台灣每2000人有一家超商，每天每人進出超商2.3次，跟他以前每年回家看母親頻次一樣。他評估台灣消費者與超商的緊密度，對照日本，有過之而無不及，因為調查顯示，便利超商的營業內容已從商品便利，發展到生活便利，生活內容已被開發成服務項目。

他也舉例，當年他開發出至超商付款取貨的方式後，讓7-11一年增加64億元的網路消費付費金額，以及3億元的物流金額。

他並說，隨著網路設備、小筆電、智慧型手機持續發展，電信、賣場、金融業、出版業、美食業等多種行業的整合，超商已能以3000種商品擊敗賣15萬種商品的量販，超商提供共通性商品或服務，豐富性由其他通路提供，超商對消費者生活的滲透性還在擴大中。

他也幽默舉例，台灣的超商已能掌握季節節奏，並成為季節的吹笛人，例如母親節蛋糕及薄酒萊預購，就是過去沒有的季節商品，他就曾買Hello Kitty薄酒萊送法國朋友，因為只有台灣有，後來沒有賣後，他就改送霹靂布袋戲。1001215

2011年12月15日星期四